A satisfação total dos clientes é uma prioridade. Para manter a credibilidade e a transparência nessa relação, foi criada uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Pensando na melhor experiência, o processo de devolução foi simplificado por meio de um formulário. Para preencher, siga estas instruções:
- Preencha o formulário no prazo de até 07 dias corridos a partir da data do recebimento.
- Acesse este link: https://lojabellefemme.com/pages/formulario-de-trocas-e-devolucoes ou entre no site e clique em "Formulário de Trocas e Devoluções" no rodapé da página.
Tutorial do preenchimento:
1 - Insira os dados pessoais utilizados na compra (nome, e-mail, CPF e telefone). Selecione se deseja troca ou devolução e a quantidade de itens a serem devolvidos.
2 - Anexe imagens dos produtos envolvidos. Em caso de troca, selecione o novo tamanho desejado.
- Caso o produto apresente defeito, envie fotos detalhadas ou vídeos mostrando o problema.
3 - A solicitação será analisada. Se estiver dentro das políticas estabelecidas, será enviado um código PAC reverso e instruções para envio dentro de até 5 dias corridos.
- Não nos responsabilizamos por envios feitos por conta própria.
4 - Após o recebimento e conferência do produto, a tratativa desejada será realizada em até 5 dias úteis.
- Despesas extras, como embalagens e A.R. (Aviso de Recebimento), não serão reembolsadas.
Regras sobre Trocas e Devoluções:
Trocas
- As trocas podem ser feitas apenas por outro tamanho, não sendo possível trocar por outro modelo.
- O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
- Apenas uma troca por produto será permitida.
- Após a conferência do produto, o número do novo pedido será enviado por e-mail em até 5 dias úteis.
Reembolso e Arrependimento
- Qualquer produto pode ser devolvido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Assim que o produto for recebido e conferido, a tratativa será realizada em até 5 dias úteis.
- Estornos em cartão de crédito podem levar mais tempo, dependendo da política da operadora.
- Despesas extras (como embalagem e A.R.) não serão reembolsadas.
Produtos com Defeito
- Apenas produtos com defeito de fabricação ou diferente do ofertado serão aceitos dentro do prazo determinado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições para o Envio dos Produtos:
Os produtos devolvidos devem estar:
✅ Na embalagem original, sem avarias.
✅ Com etiquetas e lacres do fabricante intactos.
✅ Sem sinais de uso.
✅ Sem adesivos, fitas ou etiquetas na embalagem original.
✅ Protegidos com papel kraft ou caixa de papelão para evitar danos.
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios necessários, a devolução ou troca será recusada. Nesse caso, o item poderá ser reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.